«Почта России»: миссия невыполнима?

28/04/2025 14:58 Сначала они тихо умирали в селах и это назвали оптимизацией. Теперь «падеж» почтовых отделений пришел и в города. Власть пытается спасти «Почту России» вливанием бюджетных средств, но лучше от этого становиться только топ-менеджерам.

Проблемы у «Почты России» появились давно, и они общеизвестны. Ранее эта организация была государственным монополистом в сфере доставки корреспонденции, печатных СМИ, посылок, бандеролей и прочих почтовых отправлений, а также телеграмм (не путать с популярной ныне социальной сетью). Имеющее разветвленную структуру, с отделением почти в каждом селе, почтовая служба выполняла и другие важные функции: через нее можно было оплачивать коммунальные услуги, получать пенсии и пособия от государства и даже осуществлять денежные переводы. Стратегический характер и значимость почты трудно было переоценить. Сотрудники почты никогда не были высокооплачиваемы, но уважение к этой профессии было, по аналогии с учителями и врачами.

Государственно-монопольный статус почтовой службы не всегда оборачивался ей на пользу. С одной стороны, участие государства решало множество материальных и организационных вопросов. С другой стороны, «совковый» сервис в полной мере был представлен на почте: хамство, очереди, неудобный график работы, потерянные посылки, недошедшие газеты и письма и т.д. Качество почтовых услуг с 90-ых годов, а может, и раньше становилось все хуже и стало предметом для анекдотов и шуток. У людей сложился связанный с почтой стереотип: очереди, дорого, долго и ненадежно.

Но именно в те самые «лихие» годы почтовые отделения стали один за другим закрываться в пустеющих российских селах. Тогда и начали говорить: если в селе закрываются школа, фельдшерско-акушерский пункт, Дом культуры и почта – село умрет. Все стало заметно меняться с развитием современных технологий и приходом в сферу доставки частного бизнеса. Интернет, электронная почта, соцсети и смартфоны сделали ненужными отправку телеграмм и пересылку писем и открыток, а распространение электронно-цифровой подписи в последнее время сделало излишней также и дорогостоящую официальную переписку госорганов. Даже платежные квитанции за ЖКУ доставляют все чаще не почтальоны. Умирающие печатные СМИ сделали распространение периодики второстепенным по приоритетности источником доходов. Причем, почтовики в каком-то смысле сами стали могильщиками газет и журналов, выставляя огромные счета за свои услуги по подписке, порой кратно превышающие себестоимость печати.

У «Почты России» появились частные конкуренты, которые быстро и надежно стали доставлять документы и особенно посылки от частных лиц, но, главным образом, в набирающей обороты онлайн-торговле. Следующим этапом стали маркетплейсы, пункты выдачи которых плотной сетью покрыли не только города, но и дошли до сел, ранее покинутых «Почтой России». Получение пенсий и оплата ЖКУ все больше перетягивают банки, включая «Почту Банк», потеснивший своими офисами почтальонов в их отделениях.

Предпринимались ли попытки реанимировать «Почту России» и встроить ее в рыночные отношения. Безусловно, да. Из бюджета выделяются огромные суммы не только на поддержку считающимся убыточным предприятие, но и предпринимаются попытки его развивать. Например, в 2006 году проводилась комплексная реставрация саратовского главпочтамта как снаружи, так и внутри. Спустя 10 лет здание снова отреставрировали снаружи.

В 2018 году в Саратове презентовали отделение почтовой связи нового формата, созданное на базе филиала №31 по адресу ул. Чернышевского, д. 223/231. Было обещано, что в рамках проекта «ОПС нового формата» и в других почтовых отделениях появятся такие новшества как функциональное зонирование с удобной навигацией, система электронной очереди, эргономичная мебель, зона обслуживания маломобильных групп населения, почтомат и другие технологические новшества. Все это в почтовых отделениях появлялось, но не во всех, не в полной мере и не всегда работало. Следует признать и достижения в цифровизации. Например, сейчас на почте тоже можно создать рабочий кабинет и по номеру трека отслеживать доставку.

Еще до подселения в почтовые отделения банка кто-то из топ-менеджеров решил превратить их в ларьки по продаже канцтоваров и продуктов питания порой сомнительного происхождения. Коммерсанты из почтальонов плохие и поэтому им устанавливают план продаж. Часто приходилось слышать истории о том, как почтальонша, разнося пенсии, уговаривала стариков купить у нее хоть шоколадку или лотерейный билет. А раньше предлагали только подписку на газеты и журналы. Находящиеся в вечном поиске оптимального соотношения между дешевым и качественным российские пенсионеры все же находят на товарных полках «Почты России» подходящие им продукты. Но должна ли быть такой почтовая служба?

Нынешнее руководство организации склоняется к положительному ответу судя по тому, что ранее предлагалось реализовывать через отделения алкогольную продукцию, а теперь еще и лекарства. Сначала из почтальонов делали продавцов и коммивояжеров, а теперь еще и провизоров. Вот только не хотят топ-менеджеры считаться с людьми. Из-за издевательски низких зарплат в почтовых отделениях большая текучка и совсем уже отвратительное качество услуг, из-за чего частные и корпоративные клиенты стараются избегать пользоваться их услугами. Прибыль не растет и прибавлять зарплату проблематично. Получается замкнутый круг.

Сейчас ситуация настолько критична, что начали закрываться почтовые отделения в городах. Главная причина – некому работать. В конце февраля в Балаково закрылись 2 почтовых отделения - на улице 20 лет ВЛКСМ и на Набережной Леонова. В итоге прокуратура Саратовской области объявила директору УФПС предостережение о недопустимости нарушения законодательства, в Балаково поменяли руководителя местного почтамта. Спустя время сменился и директор УФПС Саратовской области – им стала Ксения Горбунова, ранее занимавшая должность заместителя директора по операционному управлению. К слову, кризис проявляется и в кадровой чехарде среди руководителей.

За последние 5 лет это уже третье назначение после скандального увольнения в 2019 году с возбуждением уголовного дела в отношении Булата Ахметзянова, который, по версии следствия, поручал своему подчиненному сотруднику под угрозой увольнения выполнять работу, не обусловленную её трудовым договором - заниматься воспитанием его детей и оказывать различную помощь его семье в «домашних» делах. Впоследствии уголовное дело было прекращено. Смена руководства не помогла решить кадровую проблему. В конце апреля почтовые отделения стали закрываться уже и в Саратове. Утром 23 апреля горожане оказались перед зарытыми дверями ОПС по ул. Пугачева 156/160. Причина – увольнение последнего сотрудника.

Однако не все и не у всех в «Почте России» так плохо. В 2019 году федеральные СМИ дружно писали о гендиректоре «Почты России» Николае Подгузове, который при зарплате купил себе в Москве апартаменты стоимостью один миллиард рублей. А его предшественник Дмитрий Страшнов в 2014 выписал себе году премию в 95,4 млн руб., что привлекло внимание силовых структур.

Реальную картину в «Почте России» выявила Счетная палата РФ, проверив ее работу за последние 4 года. Выводы аудиторов были неутешительны: выявлены неэффективное управление, убытки и невыполнение задач по развитию и повышению доступности услуг почтовой связи. С 2020 по 2024 годы долги «Почты России» выросли на 70% до 128,3 млрд руб., а расходы на обслуживание долга к концу 2023 года увеличились на 79,7% до 10,6 млрд руб. Модернизировано только 723 почтовых отделения из 3355 запланированных, хотя на это были выделены бюджетные инвестиции в объеме 17 млрд руб. Перечень почтовых отделений, подлежащих модернизации до 2030 года не существует, а ведь к этому времени должно быть модернизировано более 25 тыс. отделений.

На начало прошлого года более 6 тыс. отделений (каждое шестое) временно не работали, причины - неукомплектованность штата, нерентабельность и отсутствие помещений. При этом штат советников управленческого аппарата вырос на 65%, фонд оплаты их труда составил почти 180 млн руб (рост на 48%), количество заместителей гендиректора доходило до 19 человек. Зарплата топ-менеджеров стабильно росла. Несмотря на убытки, гендиректор и его заместители в прошлом году получили премий на 92,5 млн руб., в 2023 году – на 76 млн руб.

Судя по тому, как развернулись маркетплейсы, строя повсеместно логистические комплексы, происходит бум онлайн-торговли. Несмотря на их экспансию, в этой сфере немало ниш, которые бы могла успешно осваивать «Почта России», занимаясь доставкой товаров и выполняя другие свои изначальные функции. Для этого у нее есть все необходимые ресурсы и целый ряд преимуществ перед конкурентами. Однако топ-менеджмент компании по-прежнему продолжает растрачивать два основных из них – репутацию и коллектив.